Meilleur scénario : le jour ouvrable suivant
Les commandes passées un jour ouvrable avant 16h sont expédiées le jour même. Nous envoyons avec le Courrier A, le service prioritaire de la Poste. En général, la Poste livre le jour ouvrable suivant, y compris le samedi. Parfois, cela peut prendre jusqu'à 2 jours ouvrables. Malheureusement, cela échappe à notre contrôle. Les commandes passées après 16h, pendant le week-end ou lors de jours fériés (dans le canton de Saint-Gall) seront expédiées le jour ouvrable suivant.
Avertissement : certaines commandes sont expédiées sous forme de colis, par exemple lorsque la commande comprend plus de 2 kits de test. Les colis ne sont pas livrés le samedi.
💡 MyPost24 est le moyen le plus fiable pour recevoir ta commande le jour ouvrable suivant. C’est pourquoi nous te proposons cette option séparée lors du paiement (avec un supplément). Assure-toi d'entrer correctement tes informations MyPost24 avant de finaliser ta commande !
Confirmation & suivi
Dès que ta commande est expédiée, nous t'envoyons un email de confirmation d'expédition. Comme le Courrier A ne propose pas de suivi, nous n'avons pas d'information sur le statut une fois ton colis remis à la Poste. Pour les colis, l'email de confirmation d'expédition contient un lien de suivi. Si tu ne trouves pas cet email, utilise notre widget de statut de commande pour savoir quand ta commande a été envoyée.
Problèmes de livraison
Si ta commande n'est pas arrivée après 2 jours ouvrables, contacte-nous. Avant de nous écrire, vérifie bien les points suivants :
Ton nom est-il clairement écrit sur la boîte aux lettres ?
L'adresse est-elle correcte ?